Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo utilizar el servicio eSIM?

  • iOS:Debes tener iOS 12.1 o posterior y un iPhone desbloqueado. Cualquier iPhone anterior a XR o XS admite eSIM. (Nota: cuando compra un dispositivo con un contrato de un operador de telefonía móvil, es una práctica común que bloquee la conectividad de cualquier otro proveedor. En este caso, su dispositivo se considerará "bloqueado", al menos hasta que expire su contrato. Puede consultar con su operador para ver si hay algo que pueda hacer para desbloquear la eSIM en su dispositivo). Samsung, Pixel y muchos dispositivos Android admiten eSIM.

¿En qué escenarios se puede utilizar el servicio eSIM?

  • Estas son algunas de las muchas formas en que puedes usar eSIM:
    • Agregue un plan de datos local cuando viaje fuera del país o región.
    • Usa eSIM para datos y mantén tu línea de voz separada.

¿Cómo configurar eSIM para iOS?

  1. Compra el plan de datos eSIM en nuestro sitio web.
  2. Reciba el código QR de la eSIM por correo electrónico.
  3. Configura tu perfil eSIM de la siguiente manera:
    • Vaya a su dispositivo [Configuración] > [Celular o Datos móviles] > [Agregar plan celular].
    • Escanee el código QR proporcionado por correo electrónico.
    • Toque [Agregar plan celular].
    • Elija etiqueta [secundaria] y cambie el nombre a "eSIM".
    • Seleccione la opción "Usar eSIM solo para datos móviles" y toque [Continuar].
    • Seleccione la opción "Usar principal como línea preferida" y toque [Listo].
    • Compruebe si el nombre de APN coincide con el pedido de la eSIM: toque eSIM > [Red de datos móviles] > [APN].

¿Cómo configurar eSIM para Android?

  1. Compra el plan de datos eSIM en nuestro sitio web.
  2. Reciba el código QR de la eSIM por correo electrónico.
  3. Configura tu perfil eSIM de la siguiente manera:
    • Vaya a su dispositivo [Configuración] > [Red y Internet] > [Red móvil].
    • Toca "¿Descargar una tarjeta SIM?" > Descarga tu tarjeta SIM > Toca [Siguiente].
    • Escanee el código QR proporcionado por correo electrónico.
    • Toque [Descargar] y [Listo].
    • Compruebe si el nombre de APN coincide con el pedido de la eSIM: toque "eSIM" y toque [Avanzado] > Toque [Nombres de puntos de acceso] > [APN].

¿Qué tan rápida es la velocidad de la red?

  • El servicio 4G/LTE está disponible en la mayoría de los países y continúa teniendo cobertura en más países.

¿Cuál es la velocidad de los planes de datos ilimitados?

  • La velocidad depende de la red a la que esté conectado. En la mayoría de los casos, será 4G o 5G, y 3G estará disponible en regiones menos desarrolladas.
  • Si ha agotado su asignación de datos para el día, la velocidad alternativa para el resto del día será 2G, que normalmente oscila entre 256 y 512 kbps. En EE. UU., la velocidad alternativa es de 384 kbps.

¿Se incluyen llamadas de voz y SMS?

  • Solo está disponible el servicio de datos.

¿Cómo usar doble SIM en iPhone y configurar tu plan celular con eSIM?

  • Dual SIM en iPhone te ofrece la libertad de obtener planes de voz/SMS y datos separados. En esta etapa, solo los datos móviles están disponibles en nuestra plataforma eSIM. Por lo tanto, después de escanear un código QR para agregar la eSIM, etiquételo como "Secundario" en la página "Etiquetas del plan celular" y luego vaya a la página "Línea predeterminada", elija "Usar [Secundario] solo para datos celulares". Verá una pequeña ventana emergente que dice "Plan celular no certificado", simplemente haga clic en "Aceptar". Si tiene más preguntas sobre Dual SIM, consulte el documento oficial en el sitio web de Apple: Apple Dual SIM Support.

¿Debo activar el roaming de datos cuando uso eSIM?

  • Sí, asegúrese de que el roaming de datos esté activado. Vaya a "Configuración" > "Celular" y activa "Roaming de datos". Recuerde también apagarlo después de su uso.

¿Cómo eliminar el plan de datos eSIM después de su uso?

  • Puedes utilizar la función de eliminación de eSIM de tu teléfono.

¿Cómo obtengo mi eSIM después del pago?

  • Recibirás un correo electrónico con tu código QR. Por favor, revisa el correo no deseado si no lo has recibido después de 1 minuto.

¿Cómo se calcula el período de validez del plan?

  • El tiempo de uso real de algunos planes de datos puede comenzar según la primera conexión de su eSIM. Describiremos esto en la información del paquete.

¿Cómo comprobar el saldo de datos restantes?

  • Para algunos paquetes, puede ver el uso de datos en el pedido y, para algunos pedidos, no puede ver el uso de datos. Puedes ir a [Configuración - Celular] en tu iPhone para saber cuántos datos móviles estás usando.

¿Puedo hacer que varios teléfonos escaneen el mismo código QR?

  • No, pero el mismo dispositivo puede volver a escanear el mismo código QR.

Si pierdo mi código QR eSIM, ¿qué puedo hacer?

  • Revisa tu correo electrónico o contáctanos.

¿Mi SIM física seguirá funcionando mientras la eSIM esté instalada?

  • Sí, tu SIM física aún puede funcionar. Sugerimos desactivar el roaming de datos y activar las "llamadas WiFi". Las llamadas WiFi pueden activar el roaming con algunos proveedores. Pero Facetime, Whatsapp y Signal funcionarán con tu eSIM.