FAQ
Questions fréquemment posées
Comment puis-je utiliser le service eSIM ?
- iOS : vous devez disposer d'iOS 12.1 ou d'une version ultérieure et d'un iPhone déverrouillé. Tout iPhone antérieur à XR ou XS prend en charge l'eSIM. (Remarque : lorsque vous achetez un appareil avec un contrat auprès d'un opérateur mobile, il est courant qu'il bloque la connectivité de tout autre fournisseur. Dans ce cas, votre appareil sera considéré comme « verrouillé », au moins jusqu'à l'expiration de votre contrat. Vous pouvez vérifier auprès de votre opérateur si vous pouvez faire quelque chose pour déverrouiller l'eSIM de votre appareil.) Samsung, Pixel et de nombreux Android prennent en charge l'eSIM.
Dans quels scénarios le service eSIM peut-il être utilisé ?
- Voici quelques-unes des nombreuses façons dont vous pouvez utiliser l’eSIM :
- Ajoutez un forfait de données local lorsque vous voyagez à l’extérieur du pays ou de la région.
- Utilisez l'eSIM pour les données et gardez votre ligne vocale séparée.
Comment configurer eSIM pour iOS ?
- Achetez le forfait de données eSIM sur notre site Web.
- Recevez le code QR eSIM par email.
- Configurez votre profil eSIM comme suit :
- Accédez à votre appareil [Paramètres] > [Données cellulaires ou mobiles] > [Ajouter un forfait cellulaire].
- Scannez le code QR fourni par email.
- Appuyez sur [Ajouter un forfait cellulaire].
- Choisissez l'étiquette [Secondaire] et remplacez le nom par « eSIM ».
- Sélectionnez l'option « Utiliser eSIM pour les données cellulaires uniquement » et appuyez sur [Continuer].
- Sélectionnez l'option « Utiliser la ligne principale comme ligne préférée » et appuyez sur [Terminé].
- Vérifiez si le nom de l'APN correspond à la commande eSIM : appuyez sur eSIM > [Réseau de données cellulaires] > [APN].
Comment configurer eSIM pour Android ?
- Achetez le forfait de données eSIM sur notre site Web.
- Recevez le code QR eSIM par email.
- Configurez votre profil eSIM comme suit :
- Accédez à votre appareil [Paramètres] > [Réseau et Internet] > [Réseau mobile].
- Appuyez sur « Télécharger une carte SIM à la place ? » > Téléchargez votre carte SIM > Appuyez sur [Suivant].
- Scannez le code QR fourni par email.
- Appuyez sur [Télécharger] et [Terminé].
- Vérifiez si le nom de l'APN correspond à la commande eSIM : appuyez sur « eSIM » puis sur [Avancé] > Appuyez sur [Noms des points d'accès] > [APN].
Quelle est la vitesse du réseau ?
- Le service 4G/LTE est disponible dans la plupart des pays et continue d’être couvert dans davantage de pays.
Quelle est la vitesse des forfaits données illimités ?
- La vitesse dépend du réseau auquel vous êtes connecté. Dans la plupart des cas, il s'agira de 4G ou de 5G, la 3G étant disponible dans les régions moins développées.
- Si vous avez épuisé votre forfait de données pour la journée, la vitesse de secours pour le reste de la journée sera de 2G, généralement comprise entre 256 et 512 kbps. Aux États-Unis, la vitesse de secours est de 384 kbps.
Les appels vocaux et les SMS sont-ils inclus ?
- Seul le service de données est disponible.
Comment utiliser la double SIM sur iPhone et configurer votre forfait cellulaire avec eSIM ?
- La double SIM sur iPhone vous offre la liberté d'obtenir des forfaits voix/SMS et données séparés. À ce stade, seules les données cellulaires sont disponibles sur notre plateforme eSIM. Par conséquent, après avoir scanné un code QR pour ajouter l'eSIM, veuillez l'étiqueter « Secondaire » sur la page « Libellés des forfaits cellulaires », puis accédez à la page « Ligne par défaut », choisissez « Utiliser [Secondaire] pour les données cellulaires uniquement ». Vous verrez une petite fenêtre contextuelle « Forfait cellulaire non certifié », cliquez simplement sur « OK ». Pour plus de questions sur la double SIM, veuillez consulter le document officiel sur le site Web d'Apple : Assistance Apple Dual SIM.
Dois-je activer l'itinérance des données lorsque j'utilise l'eSIM ?
- Oui, assurez-vous que l'itinérance des données est activée. Accédez à « Paramètres » > « Réseau cellulaire » et activez « Itinérance des données ». N'oubliez pas de la désactiver après utilisation.
Comment supprimer le forfait de données eSIM après utilisation ?
- Vous pouvez utiliser la fonction de suppression eSIM de votre téléphone.
Comment obtenir mon eSIM après le paiement ?
- Vous recevrez un email avec votre code QR. Veuillez vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu après 1 minute.
Comment est calculée la durée de validité du forfait ?
- La durée d'utilisation réelle de certains forfaits de données peut commencer en fonction de la première connexion de votre eSIM. Nous vous le décrirons dans les informations sur le forfait.
Comment vérifier le solde des données restantes ?
- Pour certains forfaits, vous pouvez consulter l'utilisation des données dans la commande, et pour certaines commandes, vous ne pouvez pas consulter l'utilisation des données. Vous pouvez accéder à [Paramètres - Données cellulaires] sur votre iPhone pour savoir combien de données cellulaires vous utilisez.
Puis-je demander à plusieurs téléphones de scanner le même code QR ?
- Non, mais le même appareil peut rescanner le même code QR.
Si j'ai perdu mon code QR eSIM, que puis-je faire ?
- Consultez votre email ou contactez-nous.
Ma carte SIM physique fonctionnera-t-elle toujours pendant l’installation de l’eSIM ?
- Oui, votre carte SIM physique peut toujours fonctionner. Nous vous suggérons de désactiver l'itinérance des données et d'activer les « appels Wi-Fi ».