Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Como posso usar o serviço eSIM?
- iOS: Você precisa ter o iOS 12.1 ou posterior e um iPhone desbloqueado. Qualquer iPhone anterior ao XR ou XS é compatível com eSIM. (Observação: ao comprar um aparelho com contrato com uma operadora de telefonia móvel, é prática comum que elas bloqueiem a conectividade de qualquer outra operadora. Nesse caso, seu aparelho será considerado "bloqueado", pelo menos até o término do contrato. Você pode verificar com sua operadora se há algo que você possa fazer para desbloquear o eSIM no seu aparelho.) Samsung, Pixel e muitos Androids são compatíveis com eSIM.
Em quais cenários o serviço eSIM pode ser usado?
- Aqui estão algumas das muitas maneiras de usar o eSIM:
- Adicione um plano de dados local quando viajar para fora do país ou região.
- Use eSIM para dados e mantenha sua linha de voz separada.
Como configurar o eSIM para iOS?
- Compre o plano de dados eSIM em nosso site.
- Receba o código QR do eSIM por e-mail.
- Configure seu perfil eSIM da seguinte maneira:
- Acesse [Configurações] > [Dados móveis ou de celular] > [Adicionar plano de celular] no seu dispositivo.
- Escaneie o código QR fornecido por e-mail.
- Toque em [Adicionar plano de celular].
- Selecione [Secundário] Rótulo e altere o nome para "eSIM".
- Selecione a opção "Usar eSIM somente para dados celulares" e toque em [Continuar].
- Selecione a opção "Usar a linha principal como preferencial" e toque em [Concluído].
- Verifique se o nome APN corresponde ao pedido do eSIM: toque em eSIM > [Rede de dados celulares] > [APN].
Como configurar o eSIM para Android?
- Compre o plano de dados eSIM em nosso site.
- Receba o código QR do eSIM por e-mail.
- Configure seu perfil eSIM da seguinte maneira:
- Acesse [Configurações] > [Rede e Internet] > [Rede móvel] do seu dispositivo.
- Toque em "Baixar um SIM?" > Baixar seu SIM > Toque em [Avançar].
- Escaneie o código QR fornecido por e-mail.
- Toque em [Baixar] e [Concluído].
- Verifique se o nome APN corresponde ao pedido do eSIM: toque em "eSIM" e em [Avançado] > toque em [Nomes de pontos de acesso] > [APN].
Qual é a velocidade da rede?
- O serviço 4G/LTE está disponível na maioria dos países e continua a ser coberto em mais países.
Qual é a velocidade dos planos de dados ilimitados?
- A velocidade depende da rede à qual você está conectado. Na maioria dos casos, será 4G ou 5G, com 3G disponível em regiões menos desenvolvidas.
- Se você tiver esgotado sua franquia de dados do dia, a velocidade de reserva para o restante do dia será de 2G, normalmente variando de 256 a 512 kbps. Nos EUA, a velocidade de reserva é de 384 kbps.
Chamadas de voz e SMS estão incluídos?
- Somente serviço de dados está disponível.
Como usar dual SIM no iPhone e configurar seu plano de celular com eSIM?
- O Dual SIM no iPhone oferece a liberdade de obter planos separados de voz/SMS e dados. No momento, apenas dados móveis estão disponíveis em nossa plataforma eSIM. Portanto, após escanear um código QR para adicionar o eSIM, marque-o como "Secundário" na página "Etiquetas do Plano Móvel" e, em seguida, acesse a página "Linha Padrão" e escolha "Usar [Secundário] apenas para dados móveis". Você verá um pequeno pop-up "Plano Móvel Não Certificado". Basta clicar em "OK". Para mais perguntas sobre o Dual SIM, consulte o documento oficial no site da Apple: Suporte Apple Dual SIM.
Devo ativar o Roaming de Dados ao usar o eSIM?
- Sim, certifique-se de que o Roaming de Dados esteja ativado. Acesse "Configurações" > "Celular" e ative o "Roaming de Dados". Lembre-se também de desativá-lo após o uso.
Como remover o plano de dados eSIM após o uso?
- Você pode usar a função de excluir eSIM do seu telefone.
Como recebo meu eSIM após o pagamento?
- Você receberá um e-mail com seu código QR. Verifique a caixa de spam caso não o receba após 1 minuto.
Como é calculado o período de validade do plano?
- O tempo real de uso de alguns planos de dados pode começar a contar a partir da primeira conexão do seu eSIM. Descreveremos isso nas informações do pacote.
Como verificar o saldo de dados restantes?
- Para alguns pacotes, você pode visualizar o uso de dados no pedido, mas para outros, não. Você pode acessar [Ajustes - Celular] no seu iPhone para descobrir quantos dados de celular você está usando.
Posso ter vários telefones escaneando o mesmo código QR?
- Não, mas o mesmo dispositivo pode escanear novamente o mesmo código QR.
Se eu perder o código QR do meu eSIM, o que posso fazer?
- Verifique seu e-mail ou entre em contato conosco.
Meu SIM físico continuará funcionando enquanto o eSIM estiver instalado?
- Sim, seu SIM físico ainda pode funcionar. Sugerimos desativar o roaming de dados e ativar as "Chamadas por Wi-Fi". Chamadas por Wi-Fi podem ativar o roaming com algumas operadoras. Mas FaceTime, WhatsApp e Signal funcionarão com seu eSIM.