Política de reembolso
Política de devolução e reembolso
Oferecemos reembolsos para compras de pacotes eSIM sob condições específicas dentro de 5 dias após a compra:
Não entrega do eSIM: se houver um problema de entrega e você não receber um e-mail com seu eSIM, poderá ser necessário fornecer evidências de um relatório enviado ao serviço de correio sobre o item perdido.
Defeitos técnicos no eSIM: Se você tiver um problema técnico que torne o eSIM inutilizável, entre em contato com nossa Equipe de Suporte. Os reembolsos serão concedidos após análise e aprovação do problema.
Produto não conforme a descrição: Se o eSIM não corresponder à descrição, os reembolsos serão avaliados caso a caso e exigirão aprovação. Recomendamos que você revise os detalhes do produto cuidadosamente antes da compra.
Lembrete de compatibilidade: Não oferecemos reembolsos por incompatibilidade com dispositivos. Verifique a compatibilidade do seu telefone com a tecnologia eSIM consultando o site do fabricante do dispositivo ou entrando em contato com nossa equipe de suporte antes de efetuar a compra.
Taxas de reembolso: um reembolso incorrerá em uma taxa de transação de US$ 5 ou 30% do valor do pedido, o que for maior.
Cronograma de reembolso: os reembolsos aprovados podem levar até 14 dias para serem processados.