Domande frequenti
Domande frequenti
Come posso utilizzare il servizio eSIM?
- iOS: Devi avere iOS 12.1 o versione successiva e un iPhone sbloccato. Qualsiasi iPhone precedente a XR o XS supporta eSIM. (Nota: quando acquisti un dispositivo con un contratto da un operatore di telefonia mobile, è prassi comune bloccare la connettività di qualsiasi altro fornitore. In questo caso, il tuo dispositivo sarà considerato "bloccato", almeno fino alla scadenza del contratto. Puoi verificare con il tuo operatore per vedere se puoi fare qualcosa per sbloccare l'eSIM nel tuo dispositivo.) Samsung, Pixel e molti dispositivi Android supportano l'eSIM.
In quali scenari è possibile utilizzare il servizio eSIM?
- Ecco alcuni dei tanti modi in cui puoi utilizzare l'eSIM:
- Aggiungi un piano dati locale quando viaggi fuori dal Paese o dalla regione.
- Utilizza eSIM per dati e mantieni la tua linea vocale separata.
Come configurare eSIM per iOS?
- Acquista il piano dati eSIM sul nostro sito web.
- Ricevi il codice QR dell'eSIM via email.
- Imposta il tuo profilo eSIM come segue:
- Vai al tuo dispositivo [Impostazioni] > [Dati cellulare o mobile] > [Aggiungi piano cellulare].
- Scansiona il codice QR fornito via email.
- Tocca [Aggiungi piano cellulare].
- Scegli Etichetta [Secondaria] e cambia il nome in "eSIM."
- Seleziona l'opzione "Utilizza eSIM solo per i dati cellulare" e tocca [Continua].
- Seleziona l'opzione "Utilizza principale come linea preferita" e tocca [Fine].
- Verifica se il nome APN corrisponde all'ordine eSIM: tocca eSIM > [Rete dati cellulare] > [APN].
Come configurare l'eSIM per Android?
- Acquista il piano dati eSIM sul nostro sito web.
- Ricevi il codice QR dell'eSIM via email.
- Imposta il tuo profilo eSIM come segue:
- Vai al tuo dispositivo [Impostazioni] > [Rete e Internet] > [Rete mobile].
- Tocca "Scaricare una SIM invece?" > Scarica la tua SIM > Tocca [Avanti].
- Scansiona il codice QR fornito via email.
- Tocca [Scarica] e [Fine].
- Verifica se il nome APN corrisponde all'ordine eSIM: tocca "eSIM" e tocca [Avanzate] > Tocca [Nomi punti di accesso] > [APN].
Quanto è veloce la rete?
- Il servizio 4G/LTE è disponibile nella maggior parte dei paesi e continua a essere coperto in altri paesi.
Qual è la velocità per i piani dati illimitati?
- La velocità dipende dalla rete a cui sei connesso. Nella maggior parte dei casi sarà 4G o 5G, con il 3G disponibile nelle regioni meno sviluppate.
- Se hai esaurito la quantità di dati disponibile per la giornata, la velocità di riserva per il resto della giornata sarà 2G, in genere compresa tra 256 e 512 kbps. Negli Stati Uniti, la velocità di fallback è di 384 kbps.
Sono incluse le chiamate vocali e gli SMS?
- È disponibile solo il servizio dati.
Come utilizzare la doppia SIM su iPhone e configurare il tuo piano cellulare con eSIM?
- La doppia SIM su iPhone ti offre la libertà di ottenere piani voce/SMS e dati separati. In questa fase, sulla nostra piattaforma eSIM sono disponibili solo i dati cellulari. Pertanto, dopo aver scansionato un codice QR per aggiungere l'eSIM, etichettalo "Secondario" nella pagina "Etichette piano cellulare", quindi vai alla pagina "Linea predefinita", seleziona "Utilizza [Secondaria] solo per i dati cellulare". Verrà visualizzato un piccolo popup "Piano cellulare non certificato", basta fare clic su "OK". Per ulteriori domande sulla doppia SIM, consulta il documento ufficiale sul sito Web di Apple: supporto Apple doppia SIM.
Devo attivare il roaming dati quando utilizzo l'eSIM?
- Sì, assicurati che il roaming dati sia attivo. Vai su "Impostazioni" > "Cellulare" e attiva "Roaming dati". Ricordati inoltre di spegnerlo dopo l'uso.
Come rimuovere il piano dati eSIM dopo l'uso?
- Puoi utilizzare la funzione di eliminazione eSIM del tuo telefono.
Come posso ricevere la mia eSIM dopo il pagamento?
- Riceverai un'e-mail con il tuo codice QR. Controlla lo spam se non lo hai ricevuto entro 1 minuto.
Come viene calcolato il periodo di validità del piano?
- Il tempo di utilizzo effettivo di alcuni piani dati potrebbe iniziare in base alla prima connessione della tua eSIM. Lo descriveremo nelle informazioni sul pacchetto.
Come controllare il saldo dei dati rimanenti?
- Per alcuni pacchetti, puoi visualizzare l'utilizzo dei dati nell'ordine e per alcuni ordini non puoi visualizzare l'utilizzo dei dati. Potresti andare su [Impostazioni - Cellulare] sul tuo iPhone per scoprire la quantità di dati cellulare che stai utilizzando.
Posso fare in modo che più telefoni scansionino lo stesso codice QR?
- No, ma lo stesso dispositivo può eseguire nuovamente la scansione dello stesso codice QR.
Se ho perso il codice QR della mia eSIM, cosa posso fare?
- Controlla la tua email o contattaci.
La mia SIM fisica continuerà a funzionare mentre l'eSIM è installata?
- Sì, la tua SIM fisica può ancora funzionare. Ti consigliamo di disattivare il roaming dati e di attivare le "Chiamate WiFi". Le chiamate WiFi possono attivare il roaming con alcuni provider. Ma FaceTime, Whatsapp e Signal funzioneranno con la tua eSIM.